۱. شرایط عمومی عودت کالا
«بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی مورد پذیرش است که پلمب آن باز نشده باشد» قید گردیده، صرفاً در صورتی که پلمب کالا باز نشده باشد، قابلیت بازگشت خواهند داشت.
در صورتی که به کالا آسیب وارد شده باشد از جمله آسیب به جعبه کالا ها قابلیت عودت را دارا نمیباشند. و کالا فقط در شرایط اولیه با تمامی متعلقات قابل عودت میباشند.
۲. مراحل عودت کالا
برای انجام فرآیند عودت کالا در موبایل لینو، مشتریان محترم باید مراحل زیر را به دقت دنبال نمایند:
- اطلاعرسانی به موبایل لینو: در اولین قدم، مشتری میبایست با تیم خدمات مشتریان موبایل لینو تماس برقرار کرده و درخواست خود را جهت عودت کالا ثبت نماید. این ارتباط میتواند از طریق تماس تلفنی، ارسال ایمیل، یا تکمیل فرم تماس موجود در وبسایت صورت گیرد.
- دریافت راهنماییهای لازم: پس از اطلاعرسانی و پر کردن فرم، مشتریان میبایست راهنماییهای لازم برای بازگشت کالا را از موبایل لینو دریافت کنند. این راهنماییها شامل اطلاعاتی در خصوص نحوه بستهبندی، آدرس بازگشت و روشهای ارسال خواهد بود.
- بستهبندی کالا: مشتریان باید کالا را بهگونهای بستهبندی نمایند که در حین حمل و نقل آسیبی نبیند. استفاده از بستهبندی اصلی و مناسب میتواند از بروز خسارت جلوگیری کند.
- ارسال کالا: مشتریان محترم باید کالا را به آدرس تعیینشده ارسال نمایند. همچنین، بهتر است از روشهای ارسال مطمئن و قابل پیگیری بهرهگیری کنند. شایان ذکر است که کالاهایی که بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی به دفتر مرکزی یا انبار ارسال شوند، پذیرفته نخواهند شد و از پست تحویل گرفته نخواهند شد.
- تأیید عودت کالا: پس از دریافت کالا توسط موبایل لینو، تأییدیهای برای مشتری ارسال خواهد شد تا اطمینان حاصل کند که کالا به درستی دریافت شده و در حال بررسی است.
۳. فرآیند بازپرداخت
پس از تأیید عودت کالا، مشتریان میتوانند منتظر دریافت مبلغ پرداختی خود باشند.
- در صورتی که مغایرت، شکستگی و … توسط کارشناسان موبایل لینو تأیید گردد، تمامی هزینهها به عهده فروشگاه موبوتک خواهد بود.
- در غیر این صورت، تمامی هزینههای ارسال و 150,000 تومان هزینه کارشناسی بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان معمول برای پردازش عودت و بازپرداخت به شرح زیر است:
- تأیید و کارشناسی: پس از ارسال کالا، کارشناسان موبوتک به بررسی آن میپردازند. این فرآیند معمولاً 1 تا 2 روز کاری زمان میبرد.
- پرداخت: پس از تأیید کارشناسی، اطلاعات به واحد مالی ارسال میشود که برای تسویه 1 روز کاری زمان نیاز دارد.
- روش بازپرداخت: مبلغ تنها به کارتی که با آن پرداخت انجام شده، عودت داده خواهد شد.
۴. نکات مهم
- ثبتنام در حساب کاربری: بهتر است مشتریان اطلاعات لازم را در حساب کاربری خود ثبت کنند تا فرآیند عودت کالا آسانتر و سریعتر انجام شود.
- مدارک و مستندات: حفظ مدارک مربوط به خرید، از جمله فاکتورها و رسیدها، به تسهیل فرآیند عودت کمک خواهد کرد.
جمعبندی
عودت کالا باید فرآیندی ساده و بدون دردسر باشد. با پیروی از دستورالعملهای ذکر شده و آگاهی از شرایط عودت، مشتریان میتوانند تجربهای رضایتبخش از خرید آنلاین خود در موبایل لینو داشته باشند. در نهایت، این اقدام نه تنها به حفظ اعتماد مشتریان کمک میکند، بلکه به بهبود کیفیت خدمات موبایل لینو نیز میانجامد
